Dúvidas Frequentes

1. Como faço para adquirir o gift card?

O gift card pode ser adquirido de três maneiras para o seu conforto:

•  Na nossa loja lojakennzur.com.br 
•  Pessoalmente no nosso endereço Av República do Líbano 577, Ibirapuera, São Paulo.
• Através do telefone (11) 2348-1200.

2. Quais serviços posso dar de presente?

Todos os serviços da nossa loja podem ser presenteados.

3. Há prazo de utilização?

Seis meses para utilização a partir da data da compra.

4. Quais os dias em que posso utilizar?

De terça a sexta das 10h às 21h. Aos sábados das 10h às 20h e aos domingos e feriados das 10h às 19h.

5. Após a compra, o que vou receber?

Você deve escolher entre um gift card eletrônico ou um gift card físico.

1)    Gift Card Eletrônico - Caso opte somente pelo gift card eletrônico, você receberá no seu e-mail um vale presente. O gift card terá um número e o cliente precisará apenas informa-lo para agendamento. Este tem validade de 6 meses a partir da data de compra.

2)    Gift Card Físico - Caso opte por receber fisicamente, você deve incluir no seu carrinho de compras a nossa caixa de gift card e ao finalizar a compra fazer o pagamento do frete (o site calculará de acordo com o seu endereço). A caixa é artesanal, em formato de porta-joias, e contém internamente um cartão de acordo com o serviço adquirido. Este tem validade de 6 meses a partir da data de compra.

6. Qual o prazo de entrega?

No caso de gift card eletrônico adquirido pela lojakennzur.com.br, após a confirmação de pagamento o gift card é liberado imediatamente (até 48h, depende da operadora do cartão de crédito ou instituição bancária). No caso de gift cards físicos na caixa de presente, o tempo de entrega é de acordo com o correio.

7.Como faço para utilizar?

O cliente deverá ligar no (11) 2348-1200 informando o número do gift card recebido, agendar a terapia que consta no gift card e apresentá-lo para recepção no dia agendado.

8. É possível utilizar o voucher após o prazo de validade? 

Após o vencimento o mesmo não poderá ser utilizado.

9.É possível solicitar o reembolso de uma compra já concluída?

Após a compra de um Gift Card o mesmo não poderá ser cancelado ou devolvido, não havendo, em qualquer hipótese, devolução de valores. Caso o valor total dos produto(s) escolhido(s) seja superior ao valor do gift card, a diferença deverá ser complementada pelo presenteado.